Chaque année, plusieurs milliers de visiteurs se rendent à Europa-Park depuis le Bas-Rhin grâce aux lignes saisonnières mises en place par la CTBR. Dans un objectif d’évolution numérique et d’optimisation des services de transport, la CTBR a souhaité simplifier l’achat des titres de transport et fluidifier l’expérience des voyageurs.
L’objectif : permettre l’achat en ligne de billets pour les lignes vers Europa-Park, offrir une expérience utilisateur fluide et moderne, et faciliter le travail des conducteurs sur le terrain. Cette transformation digitale s’inscrit dans une dynamique régionale, en cohérence avec l’identité visuelle Fluo Grand Est.
Notre agence a été mandatée pour créer une page web sur-mesure, dotée d’un formulaire de commande et intégrée dans l’univers graphique de Fluo. En parallèle, nous avons développé un système complet de billetterie dématérialisée, capable de générer des titres de transport au format PDF avec QR code unique.
Côté back-office, une interface de gestion sur-mesure de type CRM permet à la CTBR de centraliser, suivre et gérer les lignes, les voyages et tous les achats en temps réel. Une application mobile PWA, totalement connectée au CRM, a également été développée à destination des chauffeurs, leur permettant ainsi de scanner les QR codes et valider les titres au moment de la montée des passagers.
Ce projet comportait plusieurs enjeux techniques et ergonomiques :
- Conserver une expérience fluide malgré la diversité des profils utilisateurs (familles, touristes, frontaliers…).
- Concevoir un formulaire de réservation simple mais complet, avec génération automatique des titres de transport au format PDF, chacun doté d’un QR code unique.
- Développer une interface de gestion évolutive pour la gestion des ventes, avec une interface intuitive pour les équipes CTBR.
- Créer une PWA (Progressive Web App) fiable et rapide pour le personnel de terrain, avec système de scan/validation des QR codes.
- Respecter la charte graphique Fluo Grand Est, pour assurer cohérence et intégration régionale.
Grâce à ce dispositif digital complet, la CTBR a pu moderniser son système de vente tout en améliorant l’expérience de ses utilisateurs :
Pour les voyageurs :
- Réservation et paiement en ligne des titres de transport simplifiée via une landing page claire et accessible.
- Réception instantanée du titre de transport par e-mail, avec un PDF sécurisé.
- Gain de temps à l’embarquement, grâce à la validation rapide par QR code.
Pour la CTBR :
- Un CRM performant permettant la gestion en temps réel des ventes et la traçabilité des transactions.
- Un outil mobile pour les conducteurs, rendant l’embarquement plus fluide.
- Un design moderne, aligné avec l’identité régionale Fluo Grand Est, valorisant l’image de marque de l’opérateur.
